A Feitiço Secreto trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, discreta e respeitosa.
Nesta página, você encontra as principais informações sobre trocas, devoluções, arrependimento de compra e garantia dos produtos adquiridos em nosso site.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, incluindo finais de semana e feriados.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá cumprir as seguintes condições:
Para iniciar a solicitação, entre em contato com a Feitiço Secreto pelo canal de atendimento disponível no site, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido, da embalagem, lacres e acessórios. Vídeo poderá ser solicitado quando necessário para análise.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e orientará sobre os próximos passos.
Por se tratar de uma loja de produtos íntimos, alguns itens possuem restrições de troca ou devolução por questões de higiene, segurança e integridade do produto.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Mesmo dentro do prazo de arrependimento, produtos íntimos usados, testados, violados ou com indícios de manuseio poderão ser recusados na análise interna, por questões de higiene e segurança.
Essa regra existe para preservar a segurança, a higiene e a privacidade de todos os clientes.
Caso receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato com a Feitiço Secreto em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A solicitação será analisada pela nossa equipe. Quando confirmado defeito de fabricação, poderemos oferecer, conforme o caso:
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, quedas, danos acidentais, violação, armazenamento inadequado, contato com produtos impróprios ou uso em desacordo com as orientações do fabricante.
Caso você receba um produto diferente do comprado, entre em contato com a Feitiço Secreto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para análise, será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do produto recebido, da embalagem, da etiqueta de envio e dos itens enviados.
Comprovado o erro no envio, a troca será realizada sem custo adicional ao cliente.
Se algum item do pedido não for entregue, o cliente deverá entrar em contato com a Feitiço Secreto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe fará a conferência interna e, caso seja confirmado o erro, providenciará o envio do item faltante, cupom de crédito ou restituição proporcional, conforme o caso.
Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
A Feitiço Secreto se reserva o direito de recusar a troca ou devolução quando o produto não estiver de acordo com as condições acima.
A troca ou devolução poderá ser recusada nas seguintes situações:
Caso o produto seja recusado na análise, ele poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.
Brindes enviados junto ao pedido não possuem direito à troca individual.
Em caso de devolução total do pedido, todos os brindes recebidos deverão ser devolvidos junto com os produtos, em perfeito estado, sem uso e com a embalagem original, quando aplicável.
Quando o brinde for concedido por valor mínimo de compra, ele também deverá ser devolvido caso a devolução parcial faça o pedido ficar abaixo do valor necessário para recebimento do brinde.
Caso o brinde não seja devolvido, esteja usado, violado ou danificado, a Feitiço Secreto poderá descontar o valor correspondente do reembolso, quando aplicável.
Produtos promocionais, kits ou combos poderão seguir condições específicas de troca e devolução, sempre respeitando a legislação aplicável.
Kits e combos devem ser devolvidos completos. Não serão aceitas devoluções parciais de kits, salvo em casos previamente autorizados pela loja.
Após a aprovação inicial da solicitação, a Feitiço Secreto informará as instruções para envio, postagem, coleta, entrega local ou outra forma de devolução disponível.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, de forma segura, para evitar danos durante o transporte.
Quando possível, o cliente poderá reutilizar a própria embalagem recebida no pedido. Caso não possua mais a embalagem de transporte, deverá providenciar outra embalagem adequada.
O custo de compra de nova embalagem para devolução não será reembolsado pela Feitiço Secreto.
Quando houver código de postagem, autorização de envio ou instrução específica, o cliente deverá seguir exatamente as orientações informadas pela loja.
Produtos enviados sem autorização prévia, fora do prazo ou em desacordo com as instruções poderão ser recusados.
Após a abertura da solicitação de troca, devolução ou garantia, a Feitiço Secreto retornará em até 72 horas úteis, considerando o horário de atendimento da loja.
Esse prazo corresponde à análise inicial das informações enviadas pelo cliente, como número do pedido, motivo da solicitação, fotos, vídeos e demais evidências.
A aprovação inicial da solicitação não significa aprovação definitiva da troca, devolução ou reembolso. A aprovação final dependerá da análise do produto após o recebimento pela loja, quando aplicável.
Após o recebimento do produto pela Feitiço Secreto, o item passará por análise interna para verificação das condições informadas nesta política.
O prazo para análise poderá ser de até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela loja.
Durante a análise, serão avaliados embalagem, lacres, acessórios, sinais de uso, avarias, funcionamento, integridade e compatibilidade com a solicitação realizada.
Se a solicitação for aprovada após análise, a Feitiço Secreto poderá realizar, conforme o caso:
A restituição de valores, quando aplicável, será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e as regras do intermediador de pagamento.
Caso o produto não esteja de acordo com esta política, a solicitação poderá ser recusada.
Nesses casos, o produto ficará disponível para retirada ou reenvio ao cliente pelo prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da comunicação da recusa.
O frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente possua um novo pedido em andamento, a loja poderá, a seu critério, autorizar o envio do item recusado junto ao novo pedido.
Se o cliente não solicitar a retirada ou não realizar o pagamento do reenvio dentro do prazo informado, a Feitiço Secreto poderá adotar as medidas cabíveis para destinação do produto, conforme a legislação aplicável.
A garantia cobre defeitos de fabricação, conforme análise da loja, do fornecedor ou do fabricante.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Produtos consumíveis, cosméticos, géis, óleos, sachês, lubrificantes e itens semelhantes deverão estar sem uso, sem violação e dentro das condições de análise para qualquer solicitação.
Produtos eletrônicos, vibratórios ou que utilizem pilhas, baterias, carregadores ou cabos deverão ser testados conforme as orientações do fabricante.
Antes de solicitar troca por defeito, recomendamos verificar:
A troca não será aprovada quando for identificado mau uso, oxidação, violação, queda, contato indevido com líquidos ou uso de acessórios incompatíveis.
Quando a devolução for aprovada, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em faturas seguintes.
Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme os dados e regras do intermediador de pagamento utilizado na compra.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do intermediador de pagamento, podendo ser necessário informar dados bancários ou acessar a plataforma responsável pela transação.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e com o produto em perfeitas condições, os procedimentos serão orientados pela Feitiço Secreto conforme a forma de envio disponível.
Nos casos de erro de envio ou defeito de fabricação confirmado, os custos de troca poderão ser assumidos pela loja, conforme análise da solicitação.
Nos casos de produto devolvido em desacordo com esta política, ausência do cliente, endereço incorreto, produto enviado sem autorização prévia ou solicitação fora das condições previstas, custos adicionais de envio ou reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato com a Feitiço Secreto pelo canal de atendimento informado no site.
No atendimento, envie:
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.
Ao comprar na Feitiço Secreto, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Garantias.
Nosso compromisso é atender cada solicitação com respeito, discrição, transparência e responsabilidade.
Feitiço Secreto
Compra segura, atendimento discreto e cuidado em cada detalhe.
